Kontroverze Abercrombie, maloobchodní společnost zabývající se životním stylem označená jako nejoblíbenější prodejce v historii

Skandál u Abercrombieho a Fitche

Walmart již nebyl nejopovrhovanějším prodejcem ve Spojených státech, jak zjistila objektivní statistická studie spokojenosti spotřebitelů.

Když Michiganská univerzita v únoru 2016 vydala americký index zákaznických služeb (ACSI), společnost Abercrombie & Fitch (ANF) byla označena za nejoblíbenějšího prodejce v historii.

Společnost má nejnižší skóre spokojenosti zákazníků v 22leté historii ACSI. Zpráva Abercrombie & Fitch z roku 2016 ACSI se zaměřila na téma, proč zákazníci neměli společnost rádi.

Přečtěte si také: Kontroverze Sticky Fingers, právník Dylan Frost byl propuštěn z nemocnice bez zranění

Poznámky a činy generálního ředitele Abercrombie & Fitch

Abercrombie & Fitch stále trpěl následky generálního ředitele Mike Jeffries “ méně než pozitivní dědictví 14 měsíců poté, co opustil společnost.

V říjnu 2012 vyšlo najevo, že letušky v Jeffriesově soukromém letadle byly nuceny nosit žabky a dodržovat jiné podivné normy oblékání a chování, což vedlo k jeho povýšeneckým poznámkám o nevychrtlých klientech, kteří nepatřili mezi Abercrombie & Fitch oblečení v květnu 2013.

Kombinace těchto dvou vysoce medializovaných událostí vyvolala nebývalé celosvětové pobouření ze strany spotřebitelů i zaměstnanců.

Nyní se Abercrombie & Fitch stal synonymem pro rasistické a sexistické názory generálního ředitele, stejně jako jeho hrozné chování.

Po více než dvě desetiletí se zdálo, že maloobchodní značka Abercrombie & Fitch je jedinou Jeffriesovou prioritou. Byla to vrcholná ironie.

V posledních měsících Jeffriese ve funkci generálního ředitele souhlasilo s jeho výkonem 38 % jeho bývalých i současných zaměstnanců.

Přečtěte si také: Mark Wahlberg Kontroverze o rasově motivovaných útocích ze strany herce

Obrázek vs. realita pro jméno Abercrombie & Fitch

Po více než roce se zdálo, že negativní impuls z Jeffriesových provokativních prohlášení pokračuje, což ukazuje, že Jeffries měl pravdu ve svém závěru, že image značky je klíčová.

Bohužel pro Abercrombieho & Fitche Bez ohledu na to, jak tvrdě pracujete na vytvoření image značky prostřednictvím chytrých marketingových kampaní a chytře zinscenovaných zážitků v prodejně, pravda vždy vyjde najevo a zůstane u zákazníků, když uvidí přes kouř a zrcadla.

Předchozí prohlášení Mikea Jeffriese mají dlouhodobé dopady na zisky a image společnosti. S nárůstem o 4 procenta na známku 79, částečně díky strategickému redesignu značky, který se zdál být více inkluzivní, Abercrombie & Fitch konečně prokázala určité zlepšení v hodnocení ASCI za rok 2017.